因此，12306对此的回应，就显得有点不近人情。该工作人员的意思无非是，情况就是这么个情况，如果乘客不满意，就自己想办法调座位解决，或者就不要坐软卧了，甩锅姿势如此利落，不是国家级的公共交通设施应有的服务态度。如果说，乘客有正当的诉求，有改进的建议，积极反馈之后得到的是这样的回应，那的确是会感到心里拔凉拔凉的。