2月11日下午3点，当深圳北开往武汉方向的G1010次列车快要运行至湖南郴州西站时，列车长奚其兵忽然听见一名旅客呼救，说他邻座的旅客发生了危险。“当时我走过去发现那个旅客在不停的抽搐，没有知觉，头上一头的大汗冒虚汗，（神志）非常不清醒。”凭借多年乘务经验，奚其兵判断这名旅客应该是急性癫痫发作，于是立即启动应急预案，一边广播寻医，一边现场开展紧急施救。奚车长回忆道自己的救援过程，“用他的衣服打了一个小结，赶紧塞进嘴的咬紧。防止他自己牙齿紧闭的时候把自己舌头咬出血造成窒息。把它身上的汗擦去，让他让他体温降下来，舒缓一下。”