发热的患儿陆续收治到科室，科室按隔离的原则，单间隔离，每位患儿留一个陪人，不能随随便便出房间，可是这些措施也得到一些家属的不理解。褚忠霞分析原因，调整了传统的护理方案，把“帮助”和“心理疏导”作为护理重点，帮助患儿及家属度过难关。“46床是一个11岁的女孩，作为疑似病例转院来到我们医院，按照规定，严格限制出入病房，她的父亲被限制外出病房后极度不配合，我就多次进入病房，跟家属交流，了解他们的需求，自费给孩子买饭和生活用品。将心比心，春风化雨，我们的努力也迎来了家属的理解和感恩”褚忠霞说，“疫情期间，一件平凡小事，却像金子一样闪闪发光。我想起一位康复的新冠肺炎病人说的一句话，‘星星很亮的人，是因为你们没有看过护士的眼睛’。”