提前做好应对“四大灵魂拷问”的准备,可以提升公关活动的质量
在前文中,我就“四大灵魂拷问”进行了介绍。可以毫不夸张地说,在整个公关活动中,一半以上的时间和精力都要用在思考和准备如何回答这些问题上。
那么,公关活动的负责人可以提前做哪些准备呢?有一点是适用于上述四个问题的通用答案,那就是“随附发送印证数据和顾客可以理解的资料”。我总是充分运用公司内和公司外的各种途径,积极采集这些数据和资料。
针对“为什么是现在?”(季节性、时代性)的准备
我希望提醒大家的是在准备针对“为什么是现在?”(季节性、时代性)的数据时,要先搞清两个问题:自己经营项目的市场规模究竟有多大?这一市场今后进一步发展的可能性有多大?
如上所述,亚马逊每推出一项新服务之前,都要预先了解“客户还没有发现的需求”,并紧紧围绕这一需求积极推进商品或服务开发,然后在公司内进行多轮讨论研究,只有在最终确认“已经构建了可以满足顾客需求的体制”时,才开始正式提供新服务。美国福特汽车公司(Ford Motor Company)的创始人亨利·福特(Henry Ford)曾经讲过一句经典的话:“当你问顾客他们具体想要什么样的汽车时,他们会告诉你‘我想要一匹跑得更快的马’。”杰夫·贝佐斯非常赞同这一观点,他认为如果你直接问顾客“想要什么”,就永远也不会创造出“Alexa”(基于云计算的人工智能语音助手)这种充满想象力的产品。实际上,亚马逊从不使用问卷调查等“直接向顾客提问”的方法。