会说不如会听
被誉为当今世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德在回忆往事时，提到了他在一次推销中遇到的事。当时，他与客户谈得十分顺利，看形势马上就能签约了，可就在这时，对方却突然改了主意——就这样，煮熟的鸭子飞了。
当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去请教客户改主意的原因。客户见他很诚恳，就如实相告：“你的失败是由于你没有自始至终地认真昕我讲话。就在我准备签约的时候，我提到了我的儿子就要上大学了，而且还提到他喜爱运动以及他的理想。我是以他为荣的，但是你当时却没有做出任何反应，而且还在用手机和别人通电话，这就是我改变主意的原因。”
这番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到倾听的重要性，同时也使他认识到，如果不能自始至终地倾听对方讲话的内容，认同对方的感受，那么就会失去沟通的意义。
很多时候，一提起沟通，我们的第一反应就是说什么或者如何说服对方，其实沟通的基础是听。只有听清、听懂对方所讲的话，才能真正理解对方的意思，只有充分理解了对方，才能获得对方的理解。有一句俗话叫“理解万岁”，那什么才是真正的“理解”？普遍意义上的理解是指主体对对象的客观理解，但更进一步说，应该将理解视为主体与对象双向互动的交流。这就意味着理解不再是一种主体针对对象单方面的投射，而是一种广泛意义上的对话。而成功对话的前提就是相互倾听。倾听本身含有某种归属感，也就是归属于所听到的东西；而对所听到的东西的理解，已经包含着某种意义上的赞同。