没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出真诚的歉意，特别是您的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。您的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐这次航班。”
物语启示
微笑可以挽救生命，微笑可以胜出官司，微笑可以消除隔阂，可见，微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。只有微笑，才能使我们享受到生命底蕴的醇味，超越悲欢。
长相不佳的“丑丑”
人生物语
公司办公室来了一位新同事。有几个好事的女孩给他取了个外号叫“丑丑”，他确实长得不太好看，矮矮的个子，又胖乎乎的，脸上还有一块胎记。这个外号很快在公司里传开了。有些人甚至找借口跑到办公室来看他到底长成什么样子。
办公室的同事认为他一定会很生气，因为谁都看得出来他们是来干什么的。没想到这位“丑丑”不但不生气，还满脸微笑，热情地做自我介绍，主动和他们聊天。