不要和顾客、爱人或是你的对手争论不休，不要指出他们的不足，不要让他们怒气冲冲，假如冲突实在难以避免，也要处理得巧妙一些。
罗斯福在白宫的时候曾经说，假如自己的决策能达到百分之七十五的正确率，那么，他就会感到很了不起了。
假如连一个伟人都能告诉世人：自己决策的正确率只有百分之七十五，那么，我们这些普通人又该怎么样呢？
假如你可以肯定，在自己的所有判断中有百分之五十五是正确的，那么，你去华尔街大把赚钱就没有问题了。假如你难以断定自己的正确率是否能达到这么高，那么你又有什么资格去指责别人呢？
你对别人的错误进行指责的方法有很多——个眼神，一种声调，一个手势，再加上你的语言，可不管采用哪一种，你能让对方认同你的观点吗？不会的，肯定不会！原因就是，你已对他们的智慧、能力、尊严造成了伤害，其结果只能是引起对方的反感，甚至还击，而他们的观点绝对不会被动摇。或许你要求助于柏拉图或是康德，不过，那也是没用的，因为被伤害过的感情是很难愈合的。