脖子上的许多部位，如下巴正下方、喉结上方、脖子两侧等都有很多神经末梢，我们通过抚摸这些部位，可以起到一定的降低血压和心率的作用，从而让自己平静下来。即使它并不能使我们的内心完全平静下来，但是却可以让我们感觉稍微舒适一点。这不正是所有安慰行为的作用和意义所在吗？说到底，抚摸颈部正是为了安慰我们不安或受惊的心理。至于是什么原因引起了人们内心的波动，就需要视具体情况而定了。也正因为如此，安慰行为成了一条破解他人内心秘密的重要线索。
安慰行为告诉别人此刻你的内心感觉很不自在，而不自在的原因很有可能是因为听到了对方的某些话语，而这些话语可能是你不赞同的，或者是触犯自身利益的，又可能是自己正在极力隐瞒的，因此这时你选择用安慰行为，如抚摸颈部来实现自我心理安慰。而对方正是顺着你的这一行为线索去寻找它们发生背后的原因，探究你此刻内心正在想些什么。