港片中英双字剧情介绍:当调解员再次上门去倾听他的牢骚时,那位已经息怒的顾客把这位调解员当作了最好的朋友。由于调解员利用了倾听的技巧,友善地疏导了暴怒顾客的不满,尊重了他的人格,并成了他的朋友,于是这位凶狠的客户也通情达理了,自愿把所有的该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了。那位仁兄还撤销了向有关部门的申诉。孔子曰:“不得其人而言,谓之失言”。有经验的商人认为“言为心声”,人在满怀喜悦或满腔忧愁的时候,总是会想找一个可以宣泄的渠道和倾诉对象。当我们担任起这一角色时,必须坚守“聆听”这一原则。有效的倾听至少有以...