当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作了最好的朋友。
由于调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位凶狠的客户也通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了。那位仁兄还撤销了向有关部门的申诉。
孔子曰：“不得其人而言，谓之失言”。有经验的商人认为“言为心声”，人在满怀喜悦或满腔忧愁的时候，总是会想找一个可以宣泄的渠道和倾诉对象。当我们担任起这一角色时，必须坚守“聆听”这一原则。
有效的倾听至少有以下好处：
（1）倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感受自己被重视。
（2）倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。商人如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好，而不学会使用倾听的话，他是无法了解顾客。无法了解顾客，则效率就低，甚至令人讨厌。